淘寶小二協商不一致怎么解決

在淘寶上面也有人想要去做好各項工作，如果出現了小二協商不一致的情形，那么應該要怎么解決呢?又該怎么去處理呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

如果淘寶退款協商不認可，如果買家依然發起退款，賣家還是拒絕的話，買家可以向淘寶店小二進行投訴。

這個時候淘寶店小二會將你的申訴發給賣家，如果賣家認為買家在敲詐勒索的話，可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據，如果店小二認可就可以拒絕買家退款申請。如果店小二不認可的話，賣家就需要給買家退款處理。

怎么處理?

1、未發貨

(1)按期退款：在未發貨的情況下，買家如果申請退款的話，一般情況下，賣家應該在5天內進行通過退款申請，否則時間到了系統會默認退款。

(2)合理拒絕：如果可以判定買家是惡意退款，賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請。

2、已發貨

(1)收到貨要求退款：你可以拒絕退款，然后對方還會再次提出退款，這個時候你們就要自己協商解決問題。

如果一直解決不了，淘寶的相關人員會跟進處理退款(會從這個貨物的質量等方面的問題來判斷這個款應不應該退給買家，如果質量沒問題，買家的退款肯定會被駁回，然后交易成功)。

(2)未收到貨要求退款：也就是說對方沒有收到你的發貨，所以要求退款，這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證，來證明這個貨確實已經發出去了。

然后淘寶的相關人員會來審核這個發貨單的有效性，如果審核通過，已經證明買家已經收到貨了，那么會駁回買家提出的退款。

如果審核不通過，就說明你的發貨單存在著某些問題，會直接讓打款給買家(一般只要你確實發貨了，買家的這個退款是不會成立的，但是你一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證)。

(3)七天無理由退款：賣家在收到貨之后，確認收貨之前，可以申請退貨退款，只要符合對應的申請理由，賣家就應該同意在收到貨無誤后退款。

(4)確認收貨后：賣家發貨后的20天內可以申請退款退貨，交易成功后15天內若對商品存在異議，可以發起申請售后進行維權。如果已經超過該期限，需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通，協商處理。

各位淘寶消費者們，如果你申請了退款的話，就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回，但未收到退款，建議確認賣家是否已收到退貨，主動聯系賣家協商退款，若賣家收到退貨后拒絕退款，可以要求客服介入處理。