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    淘寶小二協商不一致怎么解決

     2022-07-18 22:02:52      閱讀量:424

    在淘寶上面也有人想要去做好各項工作,如果出現了小二協商不一致的情形,那么應該要怎么解決呢?又該怎么去處理呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

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    如果淘寶退款協商不認可,如果買家依然發起退款,賣家還是拒絕的話,買家可以向淘寶店小二進行投訴。

    這個時候淘寶店小二會將你的申訴發給賣家,如果賣家認為買家在敲詐勒索的話,可以向店小二提供買家敲詐勒索的證據,如果店小二認可就可以拒絕買家退款申請。如果店小二不認可的話,賣家就需要給買家退款處理。

    怎么處理?

    1、未發貨

    (1)按期退款:在未發貨的情況下,買家如果申請退款的話,一般情況下,賣家應該在5天內進行通過退款申請,否則時間到了系統會默認退款。

    (2)合理拒絕:如果可以判定買家是惡意退款,賣家也可以在理由充分的情況下拒絕買家的退款申請。

    2、已發貨

    (1)收到貨要求退款:你可以拒絕退款,然后對方還會再次提出退款,這個時候你們就要自己協商解決問題。

    如果一直解決不了,淘寶的相關人員會跟進處理退款(會從這個貨物的質量等方面的問題來判斷這個款應不應該退給買家,如果質量沒問題,買家的退款肯定會被駁回,然后交易成功)。

    (2)未收到貨要求退款:也就是說對方沒有收到你的發貨,所以要求退款,這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證,來證明這個貨確實已經發出去了。

    然后淘寶的相關人員會來審核這個發貨單的有效性,如果審核通過,已經證明買家已經收到貨了,那么會駁回買家提出的退款。

    如果審核不通過,就說明你的發貨單存在著某些問題,會直接讓打款給買家(一般只要你確實發貨了,買家的這個退款是不會成立的,但是你一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證)。

    (3)七天無理由退款:賣家在收到貨之后,確認收貨之前,可以申請退貨退款,只要符合對應的申請理由,賣家就應該同意在收到貨無誤后退款。

    (4)確認收貨后:賣家發貨后的20天內可以申請退款退貨,交易成功后15天內若對商品存在異議,可以發起申請售后進行維權。如果已經超過該期限,需要自行通過阿里旺旺與賣家友好溝通,協商處理。

    各位淘寶消費者們,如果你申請了退款的話,就可以參考上面的情況去退貨退款了。如果已把貨物退回,但未收到退款,建議確認賣家是否已收到退貨,主動聯系賣家協商退款,若賣家收到退貨后拒絕退款,可以要求客服介入處理。

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